L'information, c'est le savoir. Savoir l'interpréter, c'est le pouvoir.

Le service de gestion des opérations et des applications de Cylabh comprend l'implantation des systèmes ainsi que leur maintenance. La mission consiste à mettre en place tous les outils nécessaires au bon fonctionnement des opérations de gestion et d'éliminer systématiquement les erreurs d'entrées, de traitements et d'analyses des données éventuelles.

Le client assiste à chacune des étapes de la mise en production afin d'automatiser les processus administratifs et afin d'en faciliter l'interprétation. En s'appuyant sur une analyse préalable et fonctionnelle des opérations de l'entreprise, l'équipe de Cylabh présente un calendrier d'activités pour chacun des secteurs et des départements touchés. Le projet se réalise ainsi plus rapidement et les résultats escomptés sont obtenus. Les avantages de ce service sont nombreux :

• Une réduction des coûts d'opérations, de soutien et d'amélioration.
• Une réduction du temps de mise en production pour les nouvelles applications.
• Un ajustement des tâches de leurs effectifs (l'intégration des procédés permet une meilleure gestion des ressources humaines et leur permet de se concentrer sur leurs activités).
• Des garanties sur les résultats, la qualité, la productivité et les services offerts par l'entreprise.
• Une meilleure compréhension de la mission de l'entreprise et de son orientation.
• Une amélioration significative de l'analyse financière.
• Une plus grande liberté d'action et surtout une plus grande souplesse.

Le personnel hautement qualifié de Cylabh dispose de plusieurs outils lui permettant d'analyser les opérations et d'y apporter les améliorations souhaitables. Son équipe d'experts est composée de gestionnaires, de comptables et de technologues qui évaluent les procédés sur place, la structure organisationnelle, les équipements informatiques ainsi que l'ensemble des activités couvertes par l'entreprise afin de bien cerner les problématiques et les résultantes des activités professionnelles. Elle procède rapidement et efficacement, tout en accordant une grande importance à la performance et la gestion du changement.

Le service de gestion des opérations et des applications est la composante la plus importante à la réalisation et à l'implantation d'un système ERP/PGI (Enterprise Resource Planning Sofware/ Progiciels de gestion intégrés). Ce service est à la base de l'ensemble des services qui comprend la gestion des processus, la consultation, le développement et la personnalisation ainsi que la formation et le soutien technique après-vente.

Le service de gestion des processus consiste à évaluer le rendement des nouveaux progiciels implantés par Cylabh au sein de l'entreprise pour chacun des départements ou secteurs touchés. Le but est d'en assurer l'intégration et la compréhension pour l'ensemble du personnel et d'y apporter rapidement tous les ajustements nécessaires et souhaitables. Bien gérer le changement et en démystifier la nécessité auprès du personnel sont certes des éléments qu'il ne faut en aucun temps négliger. De récentes études démontrent clairement que ces facteurs sont les plus coûteux pour une entreprise et causent des pertes incalculables en temps et argent.

L'équipe de Cylabh participe donc au développement de l'entreprise pendant toute la durée de l'implantation et s'assure de la bonne compréhension des opérations. Elle se porte à l'écoute des besoins spécifiques de chaque département ou secteur touché et qualifie l'importance de ses demandes. Ce service fait partie intégrante de son mandat de vente initiale et les paramètres de celui-ci sont clairement identifiés au moment de la signature du contrat.

La gestion des processus comporte les aspects suivants :

• L'analyse et le rendement des installations.
• Les exigences au démarrage des nouveaux outils de gestion.
• La compréhension du personnel de l'ensemble des outils de gestion.
• Les particularités traitées par chaque département ou secteur de l'entreprise.
• Les composantes du réseau de traitements (équipements, outils de télécommunication, limitation, etc).
• La compréhension et la personnalisation des rapports administratifs.
• La gestion des paramètres de contrôle des logiciels.
• L'automatisation des procédés.
• La vision globale de l'entreprise et de ses processus de gestion.

Le service de gestion des processus est une phase importante dans la compréhension et l'opération des nouveaux outils de gestion. Ce service implique inévitablement l'apport de l'ensemble du personnel de l'entreprise.

Le service de consultation, de développement et de personnalisation de Cylabh s'avère nécessaire lorsque le client désire apporter des changements au progiciel ERP/PGI offert ou lorsque ce dernier désire procéder à une migration de ses installations actuelles. Les programmeurs alors impliqués dans la gestion des processus évaluent la pertinence des demandes et s'assurent de l'intégration globale des changements. Ce service complémentaire assure aux clients une représentation conforme de ses opérations et une assurance de l'évolution de ses outils en tout temps.

Les progiciels offerts par Cylabh s'appuient sur une technologie récente (Base de données relationnelles de 4ème génération). L'ensemble des produits est paramétrable ce qui simplifie et réduit considérablement les besoins en personnalisation. Les logiciels permettent, entre autres, la modification de l'ensemble des rapports, l'utilisation simultanée de deux langues de travail, la modification de certains écrans d'affichage, la modification des paramètres de calcul de l'âge des comptes, les statistiques et bien d'autres. Il y a généralement très peu de modifications apportées à la comptabilité et aux finances. La personnalisation touchent beaucoup plus les entreprises oeuvrant dans des secteurs d'activités particuliers comme la distribution, le milieu de la fabrication et l'exportation.

Les progiciels de Cylabh sont exportables sous l'ensemble des grands environnements de travail comme Microsoft Windows 2000/NT/XP Pro/2000 serveur et 2003 serveur ainsi que sur LINUX et UNIX. Les services de personnalisation assurent donc le développement de nouveaux produits sous l'ensemble de ces derniers. La solution de gestion offerte par Cylabh comporte tous les modules standards de gestion et ne sont donc pas vendus séparément à l'exception des applications particulières associées aux marchés spécialisés de la distribution, de la manufacture ou des entreprises de service après-vente.

Le service de consultation, de développement et de personnalisation est offert par Cylabh et n'implique aucune tierce partie. La solution est donc globale et permet ainsi plus de souplesse. Les résultats sont marqués et les performances sont exceptionnelles. Les objectifs fixés par les clients sont rapidement réalisables et ceci à un coût très compétitif. Ce sont tous des aspects importants et calculables dans un processus décisionnel d'acquisition.

Toutes les entreprises sont soucieuses de la formation de leur personnel autant sur l'aspect administratif que technique lors de l'utilisation d'outils de travail. Elles sont de plus en plus conscientes de l'importance et des enjeux sur la performance globale de l'entreprise et des répercussions monétaires qu'elles impliquent. L'équipe de Cylabh a donc défini de nouvelles méthodes lui permettant d'assurer la formation et le soutien technique auprès de ses clients. Elle favorise une approche simple et directe avec le personnel tout en respectant les contraintes de leur environnement de travail et leur capacité d'apprentissage.

Il y a plusieurs plans ou programmes de service de formation et de soutien technique comme le contrat de service annuel qui comprend les mises à niveau des logiciels, l'assistance téléphonique, les améliorations et modifications demandées, l'accès au site Web pour le téléchargement des nouvelles versions et la formation en ligne. Vous pouvez également obtenir ces services sur demande et en défrayer les coûts une fois ces derniers complétés. Chaque implantation est unique et implique un programme de formation sur mesure. Ces programmes sont donc développés avec l'assistance des décideurs et répondent à leurs exigences.

Comme la formation et le soutien technique sont des éléments clefs dans la réussite de l'implantation et l'opération d'un système ERP/PGI, Cylabh porte une attention particulière à cet aspect de son mandat. Elle fait donc appel à des formateurs compétents disposant d'une vaste expérience en gestion et en intégration d'outils dans tous les secteurs d'activités qu'elle dessert. Toutes les techniques sont utilisées pour faciliter la bonne compréhension des outils de travail comme la formation sur place, l'assistance directe pendant les opérations, l'assistance à distance, les séminaires d'informations, la formation de groupe, les simulations, les manuels en ligne ainsi que les manuels de service.

L'entreprise peut également bénéficier de programmes subventionnés de formation pour son personnel ou obtenir certains crédits d'impôts selon la province et le pays où elle est dispensée. Cylabh assiste sa clientèle dans sa démarche vers l'obtention de ces subventions ou de ses crédits d'impôts en lui présentant des documents administratifs ou en la référant aux autorités concernées.